CONDICIONES GENERALES
LolitosPets es una marca registrada de LolitosPets, con NIF 46938996K, y domicilio en Pino Carrasco, 1 – 28600, Navalcarnero, correo electrónico hola@lolitospets.com, titular de la presente página web, operando bajo la denominación comercial de LolitosPets (lolitospets.com/locospornuestrasmascotas.com).
LolitosPets estipula que la presente Política de Privacidad está formulada de conformidad al Código Civil y de Comercio, Ley 7/1996, de 15 de enero, de Ordenación del Comercio Minorista, Ley 7/1998, de 13 de abril, de Condiciones Generales de la Contratación y son las únicas condiciones aplicables al uso de este sitio web y sustituyen a cualquier otra, salvo consentimiento previo, expreso y por escrito de LolitosPets.
Protección de datos de carácter personal
En cumplimiento de lo establecido en la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal, LolitosPets informa a sus clientes de que cuantos datos personales nos sean facilitados serán incluidos en un fichero automatizado de datos de carácter personal, creado y mantenido bajo la responsabilidad de LolitosPets.
LolitosPets declara y garantiza que mantiene los niveles de seguridad para la protección de datos personales conforme dispone la legislación vigente, y que ha establecido todos los medios técnicos a su alcance para evitar la pérdida, mal uso, alteración, acceso no autorizado y robo de los datos facilitados por los usuarios. El usuario acepta que las medidas de seguridad en Internet no son inexpugnables.
La finalidad de dicho fichero es facilitar la tramitación de los pedidos y enviar ofertas comerciales en el futuro sobre productos y servicios que puedan resultar de interés a nuestros clientes. LolitosPets garantiza la seguridad y confidencialidad de los datos facilitados. De este modo, se compromete al cumplimiento de su obligación de secreto de los datos de carácter personal y de su deber de guardarlos y adoptar todas las medidas necesarias para evitar su alteración, pérdida, tratamiento o uso no autorizado. Por lo tanto, toda la información sobre nuestros clientes no será utilizada con propósitos comerciales ni será cedida a terceros. Los clientes de LolitosPets podrán en todo momento ejercitar los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición, comunicándolo por escrito a nuestra dirección de correo electrónico hola@lolitospets.com, o comunicándolo por escrito a: LolitosPets, Calle Pino Carrasco, 1 – 28600, Navalcarnero, Madrid, España.
Uso del sitio web
El principal objetivo de LocosPorNuestrasMascotas.com es ofrecer información para puntos de venta de las marcas relacionadas con el mundo de las mascotas que comercializamos como mayoristas. Además de ser un escaparate para las empresas, profesionales del sector y cualquier actividad amable con nuestras mascotas.
Los usuarios pueden consultar todo tipo de servicios relacionados con el mundo del perro y los contenidos publicados. También pueden registrarse para comentar o valorar las páginas de negocios que forman parte de Locospornuestrasmascotas.com.
Los usuarios profesionales (Educadores de mascotas, canguros y paseadores de mascotas, peluquerías, tiendas de mascotas, residencias para mascotas, alojamientos y otros establecimientos que admitan mascotas, protectoras de animales) pueden registrarse en LocosPorNuestrasMascotas.com y disponer de una página gratuita para su negocio o actividad mediante el formulario de registro en la web.
LocosPorNuestrasMascotas se reserva el derecho de no incluir negocios falsos o que infrinjan la ley, comentarios y valoraciones falsos o qué contengan insultos o injurias y cualquier dato o imagen que no se ajuste con los requisitos de la página.
El servicio de página para los negocios que se ofrece en Locospornuestrasmascotas.com son gratuitos. No obstante, LolitosPets se reserva el derecho a modificar esta modalidad y hacer el servicio de pago.
Estos términos y condiciones, junto con tu confirmación de pedido, constituyen el contrato entre tú y nuestra empresa. El acceso al portal lolitospets.com o locospornuestrasmascotas.com, y a todo o parte de sus contenidos y servicios, atribuye la condición de Usuario y supone la aceptación plena y sin reservas de las Condiciones Generales de Uso.
Al navegar por LolitosPets.com aceptas que:
Solamente harás uso del sitio web para realizar consultas o pedidos legalmente válidos.
No realizarás pedidos falsos o fraudulentos. Si tenemos motivos razonables para considerar que se ha hecho un pedido de esta índole, estaremos autorizados a anularlo e informar a las autoridades pertinentes.
Eres mayor de 18 años y que tienes capacidad legal para celebrar contratos vinculantes.
Impuestos, tasas y aranceles
El PVP (precio de venta al público) de los artículos incluye el 21% de IVA, excepto para los artículos de alimentación, cuyo PVP incluye el 10% de IVA.
LolitosPets proporciona a sus clientes códigos promocionales para utilizar en sus compras. Cada código tiene unas condiciones concretas para su uso, que están especificadas en el texto de cada una de las promociones. Son campañas con una vigencia concreta y con un uso especificado en cada caso.
Es importante tener en cuenta que para que el código se aplique correctamente, el total de los productos del pedido debe sumar el importe mínimo de la promoción sin tener en cuenta los gastos de envío.
Cada código es de un sólo uso, personal e intransferible, no acumulable y no es compatible con otras promociones.
Envíos
Los precios indicados en nuestra tienda son válidos para toda España y Portugal e incluyen IVA, pero excluyen los gastos de envío que se añadirán al importe total debido, según se expone en la sección de gastos de envío.
En caso de pago por bizum, el plazo de entrega comenzará a contar desde el día de la recepción en nuestra cuenta bancaria del importe correspondiente al pago de tu pedido.
Los paquetes serán entregados a domicilio (hasta el portal de la vivienda) por el servicio de mensajería.
Gastos de envío para España (Península) y Portugal
Si tu pedido no supera los 59€, los gastos de envío son de 3,99€. Para compras superiores a 59€ el envío es gratuito.
Gastos de envío para España (Baleares)
Si tu pedido no supera los 99€, los gastos de envío son de 12,90€. Para compras superiores a 99€ el envío es gratuito. No enviamos pedidos que superen los 10kg.
Gastos de envío para España (Canarias)
Si tu pedido no supera los 99€, los gastos de envío son de 15,90€. Para compras superiores a 99€ el envío es gratuito. No enviamos pedidos que superen los 7kg.
Los gastos aduaneros e impuestos en destino serán abonados por el destinatario.
Gastos de envío para España (Ceuta y Melilla)
Los gastos de envío son 25€ hasta 2kg, y 36€ de 2 a 5kg. No enviamos pedidos que superen los 5kg.
Los gastos aduaneros e impuestos en destino serán abonados por el destinatario.
No enviamos arenas de gato a Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla (excepto lechos de papel o maíz).
No enviamos Menús Barf a Portugal, Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla.
Los Menús Barf (congelados) llevan un extra cargo de transporte que se indicará en su ficha.
Por regla general los pedidos quedan listos y procesados entre los 2 y 6 días laborables siguientes a la realización del pedido. La modalidad de entrega es mensajería, y la entrega de los pedidos tarda, habitualmente, 48 horas desde el momento en que la mercancía abandona nuestro almacén.
En el caso de destino Islas Baleares los pedidos pueden incrementar su tiempo de entrega en 24h.
En el caso de destino Canarias, Ceuta y Melilla, los pedidos pueden incrementar su tiempo de entrega hasta 10 días.
Si por algún motivo no podemos cumplir con la fecha de entrega, te informaremos y te daremos la opción de seguir con el pedido, estableciendo una nueva fecha de entrega, o bien anular el pedido con el reembolso total del precio abonado.
*Los Menús Barf (congelados) y el césped natural Petground (fresco) se enviarán directamente desde las marcas, y nosotros te informaremos del envío.
Devoluciones
LolitosPets trabaja para que quedes satisfecho con tu compra y por ello te facilita diversos métodos para efectuar la devolución en el caso de que esto no ocurra. Si te encuentras en alguno de los casos que se detallan a continuación, es necesario que nos lo comuniques en un plazo máximo de 14 días naturales a partir de la entrega del producto. Para ello puedes utilizar cualquiera de los siguientes medios:
Llamando o mandando un WhatsApp a 600 602 528 en horario de 10h a 19h horas de lunes a viernes.
Escribiendo a la dirección de correo hola@lolitospets.com
Desistimiento
De acuerdo a lo establecido en la legislación vigente, el cliente dispone del Derecho de Desistimiento, en virtud del cual podrá devolver el producto recibido si comprueba que no se ajusta a sus expectativas. El ejercicio de este derecho de desistimiento tendrá que realizarse en un plazo máximo de 7 días naturales a partir de la fecha de su recepción. La devolución del importe de la compra se efectuará una vez haya sido comprobado el estado de la mercancía a través del mismo medio de pago utilizado por el cliente en el momento en el que realizó la compra, en un máximo de 7 días naturales desde la recepción fehaciente de la solicitud de desistimientos, siempre y cuando sea LolitosPets quien gestione la recogida del artículo.
Para ejercer el derecho de desistimiento, deberás notificarnos a LolitosPets con domicilio en Pino Carrasco, 1 – 28600, Navalcarnero, Madrid, teléfono 600 602 528 y dirección de email hola@lolitospets.com, tu decisión de desistir de la compra efectuada, a través de una declaración inequívoca, mediante carta remitida por correo postal o mediante correo electrónico.
Posibles casos de devolución:
Una vez que has recibido el pedido:
El producto está defectuoso o ha sido dañado durante el transporte: Puedes devolver el producto con todos sus accesorios, asumiendo LolitosPets los gastos de envío que se generan por la entrega del producto y por la devolución del mismo. LolitosPets procederá al reenvío del producto de forma totalmente gratuita para ti.
En caso de que recibas tu pedido roto o dañado por el transporte, necesitaremos que nos lo comuniques y justifiques con fotos del daño dentro de las 24 horas siguientes a la recepción, por cualquiera de nuestros medios de atención al cliente para que podamos ponernos en contacto con la empresa de transportes responsable y saber qué ha pasado.
Ello no afectará a tu solicitud de reembolso o sustitución. Por favor, procura conservar siempre el embalaje original del producto.
Devolución sin incidencias: LolitosPets te ofrece la posibilidad de devolver tu pedido sin ningún compromiso, siempre que se haga dentro del plazo de 7 días naturales a partir de la entrega del producto, como lo establece la legislación vigente y, encontrándose éste en perfectas condiciones. En este caso, deberás correr con los gastos de envío inherentes a la devolución. Cuando se trate de productos de alimentación estos deben devolverse sin abrir.
No se podrán aceptar devoluciones de moda, belleza e higiene, altamente perecederos, deteriorados por el uso, consumibles o zoosanitarios.
Por favor, procura conservar siempre el embalaje original del producto. El cambio o devolución no queda condicionado a disponer o no del embalaje original, pero su cambio o devolución sin el embalaje original puede suponer una depreciación en el valor del producto con respecto al precio abonado inicialmente.
No has recibido el pedido y deseas cancelarlo o modificarlo:
Si tu pedido ha salido de nuestro almacén no ha habido ninguna incidencia por nuestra cuenta y no deseas tu pedido, LolitosPets podrá pedirte, dependiendo del caso, que abones los gastos de envío de la devolución.
Si tu pedido no ha comenzado a procesarse, sólo tendrás que informarnos de su modificación o cancelación y no tendrá ningún coste para ti.
NOTA: Recuerda no tirar nunca el embalaje de los productos hasta comprobar que se encuentran en perfecto estado. Antes de abrir ningún producto, te rogamos que verifiques que todos los productos coinciden con los que pediste (modelo, color, medida…), haciendo una reclamación inmediata, en caso de que haya alguna anomalía. En caso de anomalía en algún producto, te rogamos que no lo saques de su embalaje original. No obstante, el cambio o devolución no queda condicionado a disponer o no del embalaje original, pero su cambio o devolución sin el embalaje original puede suponer una depreciación en el valor del producto con respecto al precio abonado inicialmente.
Dirigir todas las devoluciones a la siguiente dirección:
LolitosPets – Calle Pino Carrasco, 1 – 28600, Navalcarnero, Madrid.
De acuerdo con la legislación vigente, no podemos aceptar la devolución de ningún medicamento, incluyendo tratamientos contra pulgas y antiparasitarios. En caso de que nos devuelvas un medicamento, todo lo que podemos hacer es deshacernos de él, ya que no está autorizada su reventa. Si el producto enviado es erróneo, aceptamos devoluciones presentadas dentro de los 7 días naturales a partir de la entrega del pedido, como estipulan las condiciones de uso.
No se admiten devoluciones de productos como el césped, una vez haya salido del vivero, al tratarse de un producto altamente perecedero.
Por favor, comprueba tu pedido en cuanto lo recibas y comunícanos cualquier error o daño.
Garantías
Todos nuestros productos están garantizados a nivel nacional frente a defectos de fabricación durante dos años a partir de la fecha de entrega. La garantía no incluye los desperfectos producidos por un mal uso o desgaste habitual. El consumidor y usuario deberá informar al vendedor de la falta de conformidad en el plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de ella. El cliente puede hacer uso adicionalmente de la garantía del fabricante.
En caso de recibir un producto defectuoso, LolitosPets procederá, según corresponda a petición del cliente, a la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, gestiones que serán gratuitas para el cliente, de conformidad con la legalidad vigente aplicable en materia de consumo.
Uso del sitio web y su contenido
Queda prohibida la reproducción, distribución, transmisión, adaptación o modificación, por cualquier forma, de los contenidos del portal (textos, diseños, gráficos, informaciones, etc.) y demás elementos de este portal sin consentimiento expreso de LolitosPets.
Nuestros usuarios aceptan que las imágenes, diseños, contenidos, logos y marcas protegidos por la legislación aplicable en materia de Propiedad Intelectual, Patentes y Marcas a los que pudieran acceder a través del uso del portal, son propiedad de LolitosPets o de terceros. El usuario se compromete a hacer uso del portal respetando tales derechos.
El portal lolitospets.com contiene información de distintas marcas y productos para el cuidado y la alimentación de animales de compañía. Se han hecho los máximos esfuerzos para evitar cualquier error en los contenidos. LolitosPets intenta mantener siempre debidamente actualizado el portal lolitospets.com, mostrando la información de la forma más clara, detalla y correcta posible. En caso de que detectemos algún error en el portal lolitospets.com procederemos a subsanarlo a la mayor brevedad.
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