ENVÍOS Y DEVOLUCIONES

MENSAJERÍA

PENÍNSULA

(España o Portugal)

3,99€

BALEARES

(Peso máximo 10kg)

12,90€

CANARIAS

(Peso máximo 7kg)

15,90€

CEUTA & MELILLA

Hasta 2kg – De 2 a 5kg

25€ – 36€

Te lo enviamos GRATIS para pedidos superiores a 59€ si su destino es la Península, y superiores a 99€ para Baleares y Canarias
  • El plazo de entrega de tu pedido será de 2 a 6 días laborables para península y Balearesy de 7 a 10 días para Canarias, Ceuta y Melilla, que comienza a contar desde el momento en que comenzamos a prepararlo y que te notificaremos por email.
  • La agencia de transporte te lo entregará cómodamente en tu domicilio, y te informaremos del número de seguimiento del envío para que puedas controlarlo en todo momento.
  • Si algún producto requiere más tiempo para su entrega, como los artesanales, lo indicaremos en su ficha.
  • Si algún producto, como los menús Barf o las arenas de gato, llevan un extra cargo de transporte, lo indicaremos en su ficha.

SI ERES NUESTRO VECINO…

Si vives en Navalcarnero, Arroyomolinos o Sevilla la Nueva (otras poblaciones cercanas consúltanos), te ofrecemos la opción de elegir Recogida en tienda o Entrega a domicilio‘ al realizar tu pedido. Nosotros te llamaremos para concertar una hora de entrega en tu domicilio GRATIS, en el plazo estimado de 1 a 4 días tras la recepción del pedido.

A TENER EN CUENTA…

  • La empresa de mensajería no entrega sábados, domingos ni festivos.
  • Recuerda revisar si el embalaje tiene algún daño y avisarnos en las 24 horas siguientes a la recepción de tu pedido, para poder reclamar a la agencia de transporte.
  • Los gastos aduaneros e impuestos en los envíos con destino a Canarias, Ceuta y Melilla, corren a cargo del destinatario.
  • No enviamos MENÚS BARF (congelados) a Baleares, Canarias, Ceuta, Melilla o Portugal..
  • No enviamos arena de gato (excepto lechos de papel o maíz) a Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla.
  • Los MENÚS BARF (congelados) y el césped natural PETGROUND (fresco) se enviarán directamente desde las marcas, y nosotros te informaremos del envío.

  • No nos hacemos responsables si la entrega se demora por ausencia del destinatario en el domicilio, o causas propias de la agencia de transportes en festivos o campañas especiales como Navidad, Reyes Magos, Black Friday…
  • Al trabajar con varios almacenes, no podemos actualizar al momento el stock y puede que algunos productos, aunque aparezcan en stock no lo estén, en tal caso, el pedido puede demorarse. Si se diera el caso, te informaríamos inmediatamente del plazo estimado de recepción por nuestra parte.

DEVOLUCIONES

Trabajamos para que quedes contento con tu compra y por ello te facilitamos varias opciones de devolución en caso de que no estés satisfecho con el pedido.

Es importante que nos lo comuniques en un plazo máximo de 7 días naturales a partir de la entrega del producto, llamando o enviando un whatsapp al 600 602 528 en horario de 10.00 a 19.00 horas de lunes a viernes. También puedes escribirnos en nuestra sección de contacto o por email a hola@lolitospets.com

Si el producto está defectuoso o dañado durante el transporte. En este caso es necesario que nos avises en las 24 horas siguientes a la recepción del pedido, nos envíes fotos del mismo y enviaremos a la empresa de transporte a recogerlo sin ningún coste para ti.

Si la rotura es visible antes de abrir el paquete, por favor indícalo en el albarán al firmar la recogida como ‘Mercancía Rota’

Es importante que el producto conserve el embalaje original, y una vez recibido el producto y comprobado su estado, procederemos al reembolso del mismo.

Si tu pedido no ha comenzado a procesarse, es decir no te haya llegado un email de “Preparando tu pedido”,  sólo tendrás que informarnos de su modificación o cancelación y no tendrá ningún coste para ti.

Si deseas devolver un producto que no es de tu gusto, podrás hacerlo si no se ha utilizado, ni abierto o roto el embalaje, comunicándolo en un plazo máximo de 7 días naturales. Una vez que te confirmemos, podrás realizar el envío con la compañía de transporte que desees, asumiendo el coste del mismo… y al recibirlo y comprobarlo, gestionaremos la devolución del importe del artículo.

No aceptamos devoluciones de artículos de moda, belleza e higiene, altamente perecederos como el césped natural, snacks, articulos deteriorados por el uso, consumibles o zoosanitarios.

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